ชีวิตขี้เมาถามหาเลานจ์ คืออะไร

เลานจ์ Lounge คงไม่ใช่คำศัพท์ใหม่ซะทีเดียว แต่ก็ใช่ว่าจะมีทุกคนที่รู้จักคำนี้ หรือเข้าใจความหมายได้ตรงกัน ถ้าถามถึงคุณผู้ชายคงเข้าใจว่าไป “เที่ยวเลานจ์” ความหมายไปในเชิงสถานที่ผ่อนคลาย มีสาวๆ ให้บริการจนสร้างความประทับใจแล้วอยากกลับมาใช้บริการอีกต่อไป เช่น บาร์ คาราโอเกะ อาบอบนวด สถานบันเทิง แต่ เลานจ์ คำนี้ได้นำเข้ามาใช้ในเชิงสังคมชั้นสูงที่สังคมธุรกิจขนาดใหญ่เรียก เพื่อรักษาฐานลูกค้าระดับ VIP ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษที่สุด ได้อภิสิทธิ์เหนือระดับที่ไม่เหมือนใคร มาดูกันว่าทำไมธุรกิจแบรนด์ดังค่ายยักษ์ใหญ่ ถึงต้องใช้ “เลานจ์” มาเป็นเครื่องมือทางการตลาด และดีอย่างไร

ความน่าสนใจของ เลานจ์

  1. กฎ Pareto 80/20 – นักการตลาดเชื่อว่าลูกค้าระดับบนเพียง 20% จะสามารถสร้างกำไรให้กับธุรกิจได้มากถึง 80% ของรายได้ทั้งหมด ดังนั้นการรักษาลูกค้ากระเป๋าหนัก จึงคุ้มค่าที่สุด ดีกว่าเปลืองแรง และเปลืองงบเพื่อแสวงหาลูกค้ารายย่อยกว่าร้อยราย ลูกค้า VIP จึงกลายเป็นลูกค้าคนสำคัญที่ต้องได้รับการใส่ใจมากสุดเพื่อรักษาเอาไว้ การสร้าง Loyalty Program วิเคราะห์ลักษณะลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการพื้นฐาน เช่น การสะสมแต้ม คืนกำไร หรือจัดสถานที่พิเศษรองรับปรนนิบัติพัดวี สร้างความสุข จึงเป็นอีกทางสำหรับสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า VIP
  2. ลูกค้าระดับบนต้องปรนนิบัติอย่างหรูหราเหนือระดับที่สุด – การได้รับการยอมรับและการบริการที่ดี ใครก็อยากสัมผัสเช่นนั้น อาทิ สิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมระดับเอ็กซ์คลูซีฟ การมีเลขาส่วนตัว สิทธิ์ที่จอดรถ ห้องรับรองส่วนตัว ทั้งหมดนี้จะช่วยสร้างภาพลักษณ์สุดพิเศษสำหรับคนมีระดับเท่านั้นถึงจะมีอภิสิทธิ์เช่นนี้ได้ เช่น สายการบินตุรกีแอร์ไลน์ถูกจัดอันดับติด 1 ใน 5 ว่าเป็นเลานจ์สนามบินหรูหราที่สุดในโลก เพราะการรองรับลูกค้า VIP ระหว่างรอขึ้นเครื่องไม่เหมือนใคร นำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายจนต้องทึ่ง เช่น เปียโนหลังใหญ่ไว้เล่นคลายเครียด ห้องสมุด โทรทัศน์จอยักษ์ ห้องนั่งเล่นบิลเลียด ตลอดจนห้องพักส่วนตัว ที่เป็นทั้งห้องนอน ห้องอาบน้ำมาพร้อมชุดอาบน้ำส่วนตัวและเสิร์ฟอาหารสุดหรู
  3. VIP Lounge เอกลักษณ์สำหรับลูกค้าสุดพิเศษ – การให้เกียรติลูกค้าระดับบนด้วยการบริการเหนือระดับ กลายเป็นภาพลักษณ์ สัญลักษณ์ทั่วไปที่ใครก็ใฝ่ฝันอยากสัมผัสในไลฟ์สไตล์เช่นนี้ เสมือนบ้านที่ใครเดินผ่านเป็นต้องอิจฉาในความสวยของบ้าน การสร้างเอกลักษณ์สุดหรูยังช่วยดึงดูดลูกค้า VIP รายใหม่แล้ว ยังเป็นช่องทางการเข้าหาลูกค้า VIP รายเก่าได้โดยตรงแบบไม่ยากและสร้างกำไรก็ง่ายด้วย

เลานจ์ จึงเป็นเทคนิคการตลาดชั้นเยี่ยม ที่เสกสร้างทุกพื้นที่สำหรับลูกค้าให้กลายเป็นสรวงสวรรค์ ดินแดนแห่งความสุข ความสำราญ ความอิ่มเอมใจ ติดใจ เรียกได้ว่าเป็น “กลยุทธ์มัดใจ” ลูกค้า ให้จงรักภักดีในแบรนด์ และเป็น “อาวุธต่อสู้” คู่แข่งทางการตลาดจะไม่แย่งชิงลูกค้าได้ด้วย